IT之家 11 月 9 日消息，新修訂的《汽車租賃服務規范》國家標準已于今年 11 月 1 日起正式實施。新國標對規范汽車租賃市場經營行為、維護消費者合法權益具有重要意義。

　　但央視調查發現，一些不法商家仍在鉆制度空子，以“異地還車”“低價優惠”等噱頭誘騙消費者。今年國慶假期，四川成都的王先生一家赴新疆自駕游，就陷入了一場精心設下的“惡意加價”陷阱。

　　四川成都的王先生在今年國慶假期通過社交平臺聯系到一家名為“烏魯木齊汽車租賃”的賬號，計劃在新疆租車自駕。對方提供了營業執照（顯示為“新疆鴻鈞廣運汽車運輸服務有限公司”）和汽車租賃備案證明。王先生隨后租用車輛 6 天，支付租金、保險費共 4080 元，以及車輛押金 1 萬元、違章押金 3000 元。

　　取車時，對接人羅某稱原定車輛受損，臨時更換車輛并要求追加押金 5000 元。王先生支付后簽署了一份無完整公司名稱且未蓋章的合同。還車前一天，羅某聲稱系統顯示超速需再交 2000 元違章押金，但未提供違章記錄。

　　王先生通過警方查詢確認用車期間無超速。還車時羅某失聯，王先生找到營業執照登記的公司，被告知羅某并非其員工，車輛也不屬于該公司。經警方介入，羅某承認其為“新疆阿鵬汽車租賃有限公司”員工，并承諾三日內退還總計 2 萬元押金，但截至報道時押金尚未退還。烏魯木齊市交通運輸局表示已接到多起針對該公司的投訴。國家企業信用信息公示系統顯示，新疆阿鵬汽車租賃公司目前狀態為存續，未被列入經營異常名錄。

　　另有上海消費者梁女士在云南租車時遭遇車輛變速箱故障，墊付拖車、包車費 2400 元。租車平臺稱故障系人為，但無法提供證明。經監管部門介入，平臺同意承擔全部費用。上海的高先生在租租車平臺預訂土耳其車型，提車時被告知無車需加價升級，平臺事后僅報銷部分費用。

　　據公益性消費者服務平臺黑貓投訴數據，2025 年 10 月汽車租賃類投訴達 2249 條，同比增長 41.54%。主要投訴對象包括滴滴、哈羅、拍小租、一嗨租車和神州租車。投訴問題中，不退款占比 54.20%，亂收費占比 33.25%，具體涉及提前還車不退款、扣除違約金、強制收取高額手續費、額外不明費用等。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江指出，租車消費存在合同不明確、責任不清晰、售后無保障、異地維權難等問題。

　　平臺審核責任：汽車租賃網絡平臺需在經營者入駐前核驗其營業執照、備案信息及車輛行駛證等基本信息。

　　合同規范：租賃雙方應以書面形式簽訂合同，明確車輛租金、異地還車費、附加服務費、押金數額、扣除條件及退還方式。合同需承租人與經營者簽字蓋章，收費項目需列示清楚。

　　押金退還時限：要求經營者在還車后 30 日內，無其他扣款情況下退還押金。

　　服務信息提示：租賃車輛應配備服務信息提示卡，標明緊急救援、監督投訴電話等。

　　全國城市客運標準化技術委員會副主任委員楊新征表示，下一步應強化汽車租賃服務網絡建設，促進跨區域租車便利化，提升行業服務能力。AC米蘭官網